Правила міжнародних покупок і продажів

Чернетка — перевіряє юрист перед запуском.

1. Хто продає

ТукТук — платформа оголошень, а не продавець. Договір купівлі-продажу укладається безпосередньо між покупцем і продавцем.
Товари, що відправляються з України (з-за меж ЄС): ТукТук не приймає оплату, не оформлює замовлення й не організовує доставку. Покупець і продавець домовляються в чаті.
Товари з ЄС в Україну можна замовити через сайт; оплату продавець і покупець узгоджують самі (ТукТук не тримає гроші).

2. Обов'язки продавця

Точний опис і власні фото; реальна країна, з якої відправляється товар (поле «Звідки відправляєте»).
Відправити у погоджений строк, надійно запакувати й надіслати номер посилки в чат.
Митна декларація — правдиво, з реальною ціною. Заборонено оформлювати продаж як «подарунок» і занижувати вартість.
Не надсилати заборонені товари: перелік Nova Post; правила ЄС (до ЄС у посилках заборонені м'ясо й молочні продукти, а також ліки, рослини й насіння, зброя, підробки) і правила ввезення в Україну. Перелік неповний. Нова пошта ↗EU personal imports ↗Meest ↗
Продавець-підприємець зазначає, що він бізнес (магазин на ТукТук), і вказує свої реквізити. Продаючи споживачам у ЄС, бізнес дотримується прав споживачів ЄС, зокрема права відмовитися від покупки на відстані протягом 14 днів (зі стандартними винятками).
Приватний продавець не зобов'язаний приймати повернення, але товар має відповідати опису.

3. Обов'язки й витрати покупця

Податки й мито сплачує покупець при отриманні: з України в ЄС — ПДВ країни отримання з першого євро + збір ≈3 €; з ЄС в Україну — лише понад поріг 150 € (магазин) / 45 € (приватна особа). Сайт показує орієнтовну суму.
Якщо покупець відмовляється сплатити мито, посилку повертають згідно з правилами перевізника, а витрати на повернення несе покупець — домовтеся про це з продавцем у чаті заздалегідь.

4. Безпека оплати

Товари з України: платіть лише після узгодження всіх умов у чаті ТукТук.
Обирайте захищені способи оплати, наприклад PayPal «Товари й послуги» (Goods & Services). Накладений платіж / «контроль оплати» Нової пошти з України в ЄС ми на офіційних сторінках не знайшли — не покладайтеся на нього, доки не перевірите в перевізника.
Ніколи не надсилайте дані картки (CVV, термін дії) чи SMS-коди. ТукТук ніколи їх не просить.
Ознаки шахрайства: «оплатіть за посиланням», переписка поза ТукТук одразу, ціна значно нижча за ринкову, поспіх, прохання передоплати «знайомому» чи на криптогаманець, «служба доставки» просить дані картки.

5. Суперечки

Спершу спробуйте вирішити питання в чаті з продавцем.
Далі — кнопка «Поскаржитися» на сторінці оголошення: модерація ТукТук може попередити чи заблокувати продавця й приховати оголошення, але не може повернути гроші за прямі платежі між вами.
Пошкодження чи втрата в дорозі — претензія до перевізника: у застосунку Нової пошти («Зафіксувати звернення»), через контакт-центр або у відділенні. Компенсують у межах оголошеної вартості. Умови міжнародних перевезень Нової пошти ↗
Відгуки — лише чесні, про реальну угоду.

6. Заборонена поведінка

Фейкові оголошення; «приманка» — показати один товар, а продати інший; вимагати оплату поза погодженим способом; передавати персональні дані покупця третім особам.

7. Персональні дані

Дані для доставки (ім'я, телефон, місто, відділення) продавець отримує лише для відправки й видаляє їх після завершення угоди. Політика конфіденційності

8. Зміни

ТукТук може оновлювати ці правила. Чинна редакція — від 26.10.2026.