🛡 ТукТук
Безопасная сделка
Оплата картой с защитой покупателя: продавец получает деньги только после того, как вы подтвердите получение товара. Для покупателя — 5% + 0,70 € от цены товара, для продавца — 0 % во время запуска.
Редакция от 26.10.2026 · проект условий, перед запуском проверяется юристом
Безопасная сделка ещё не включена на ТукТук — эта страница объясняет, как она будет работать.
1. Вы оплачиваете
Выберите «🛡 Безопасная сделка» при оформлении заказа и оплатите картой, Apple Pay или Google Pay на защищённой странице Stripe. ТукТук не видит и не хранит данные карты.
2. Средства удерживаются
Деньги ждут на счёте платформы в Stripe. Продавец видит «оплачено» и должен отправить товар с трек-номером в течение 7 дней — иначе деньги автоматически возвращаются вам.
3. Вы проверяете посылку
Получили и всё в порядке — нажмите «Подтвердить получение». Если вы ничего не делаете, сделка подтверждается автоматически через 7 дней после отправки (для посылок в Украину — через 14 дней).
4. Продавец получает деньги
После подтверждения Stripe переводит сумму товара продавцу на его счёт (выплата на IBAN продавца по графику Stripe).
Сколько стоит
Покупатель: 5% + 0,70 € от цены товара (пример: товар за 40 € → сбор 2,70 €, всего 42,70 €). Продавец: 0 % во время запуска. Доставку вы оплачиваете как обычно — перевозчику или по договорённости с продавцом, она не входит в Безопасную сделку. Сумма товара: от 5 € до 1 500 €.
Когда доступна
Значок «🛡 Безопасная сделка» есть у товаров, которые: отправляются из страны ЕС; имеют цену в евро; продаются с доставкой (не самовывоз); и продавец подключил выплаты через Stripe. Доставка — в страны ЕС или в Украину. Для товаров, которые отправляются из Украины или других стран вне ЕС, Безопасная сделка недоступна (там работает только запрос «Хочу купить»).
Спор
Если посылка не пришла, товар повреждён или не соответствует описанию — откройте спор на странице заказа до подтверждения получения. Средства замораживаются. Команда ТукТук рассматривает спор в течение 3 рабочих дней: просим фото, трек-номер, переписку в чате ТукТук. Решение: полный возврат, частичный возврат или выплата продавцу. Если нужно вернуть товар, стоимость обратной доставки определяем в решении.
Возврат средств
Возвращаем на ту же карту. Банк зачисляет возврат обычно за 5–10 дней. При полном возврате (продавец не отправил, отменил, или спор решён в вашу пользу) сбор покупателя тоже возвращается; при частичном — сбор остаётся.
Что не покрывается
Оплата вне ТукТук (перевод на карту, наличные, Bizum), встреча и самовывоз, стоимость доставки, услуги и аренда жилья, товары из-за пределов ЕС. Никогда не платите продавцу напрямую, если он просит «выйти из ТукТук» — тогда защиты нет.
Кто держит деньги
Платежи обрабатывает Stripe (лицензированное платёжное учреждение в ЕС): карту списывает Stripe, средства до подтверждения находятся на счёте платформы в Stripe, перевод продавцу — через Stripe Connect. Личность и счёт продавца проверяет Stripe. У ТукТук нет доступа к данным вашей карты.
Для продавцов
Подключите выплаты в «Кабинет → Тарифы и оплата → Принимать оплату картой». Stripe попросит документ и IBAN. Отправляйте только после статуса «оплачено» и указывайте трек-номер. Отмечать заказ «выполненным» не нужно: сделку завершает покупатель или автоматическое подтверждение.